Dernière mise à jour : 01/07/2025

Chez Maison Jordan Thomas, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de rétractation et de retour sous certaines conditions détaillées ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.

Exceptions

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être retournés (article L221-28 du Code de la consommation).

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

• Le produit ne doit pas avoir été ouvert, utilisé, ni endommagé
• Il doit être retourné dans son emballage d’origine, intact et complet
• La demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Envoyez une demande par e-mail à info@maisonjordanthomas.com avec :
• votre numéro de commande
• la référence du ou des produit(s) concerné(s)
• la raison du retour (facultative)

1. Attendez notre confirmation et les instructions de retour
2. Renvoyez le ou les produit(s) à l’adresse indiquée, dans un colis protégé

📦 Adresse de retour :

France : 1 Fry Quemper, Quemper-Guezennec, 22260 France

Canada : 142 St Helens Ave Unit 103, Toronto, ON M6H 0B9

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit endommagé ou incorrect).

5. Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si le retour est conforme, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés, via le mode de paiement initial.

Le remboursement portera uniquement sur le(s) produit(s) retourné(s), hors frais de livraison initiaux (sauf erreur ou défaut).

6. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, périmé ou ne correspondant pas à votre commande :

• Prenez contact avec notre service client dans un délai de 72 heures suivant la réception, à l’adresse : info@maisonjordanthomas.com
• Joignez une photo du produit concerné et votre numéro de commande
• Nous prendrons en charge le retour et organiserons un échange ou un remboursement intégral

7. Contact

Pour toute question ou assistance :

📧 Service client : info@maisonjordanthomas.com