Dernière mise à jour : 04/09/2026

Chez Maison Jordan Thomas, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d'une garantie commerciale et d'un droit de rétractation, détaillés ci-dessous.

1. Garantie satisfait ou remboursé 30 jours — Cire Mate et Cire Modelante

Une cire coiffante ne se juge pas sans l'avoir essayée. Pour la Cire Mate et la Cire Modelante, vendues seules ou en duo, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour demander un remboursement, même si le pot a été ouvert et utilisé.

Pour en bénéficier, écrivez à info@maisonjordanthomas.com en indiquant votre numéro de commande. Le remboursement porte sur le prix du ou des produits concernés ; les frais de retour restent à votre charge.

Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace en aucun cas. Les shampoings, après-shampoings et les routines complètes restent soumis aux conditions générales ci-dessous.

2. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.

Exceptions

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être retournés au titre du droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation). La garantie commerciale décrite à l'article 1 reste applicable aux cires.

3. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour au titre du droit de rétractation :

• Le produit ne doit pas avoir été ouvert, utilisé, ni endommagé
• Il doit être retourné dans son emballage d'origine, intact et complet
• La demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception

4. Procédure de retour

1. Envoyez une demande par e-mail à info@maisonjordanthomas.com avec votre numéro de commande, la référence du ou des produits concernés et, si vous le souhaitez, la raison du retour
2. Attendez notre confirmation et les instructions de retour
3. Renvoyez le ou les produits à l'adresse indiquée, dans un colis protégé

Adresse de retour
France : 1 Fry Quemper, Quemper-Guezennec, 22260 France
Canada : 142 St Helens Ave Unit 103, Toronto, ON M6H 0B9

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit endommagé ou incorrect).

6. Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si le retour est conforme, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés, via le mode de paiement initial.

Le remboursement porte uniquement sur le ou les produits retournés, hors frais de livraison initiaux (sauf erreur ou défaut).

7. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, périmé ou ne correspondant pas à votre commande :

• Contactez notre service client dans un délai de 72 heures suivant la réception à l'adresse info@maisonjordanthomas.com
• Joignez une photo du produit concerné et votre numéro de commande
• Nous prenons en charge le retour et organisons un échange ou un remboursement intégral

8. Contact

Service client : info@maisonjordanthomas.com